Quand on parle de courtoisie, nous avons tendance à penser qu’elle n’a son importance que pour nos obligations du vivre ensemble et de la bienséance. Nous ne réalisons pas combien la courtoisie, la politesse, l’amabilité, bref la civilité ont une portée bien plus grande et un impact qui va bien au-delà des simples convenances.
Est-ce que
vous réalisez que dans toutes les interactions que nous avons avec une
personne, il y a toujours au moins une occasion pour un « bonjour », un « s’il
vous plait » et certainement bien plus pour un « merci » ?
Faites
l’expérience la prochaine fois que vous achetez un journal en bordure de route
ou un magazine dans une librairie ; quand vous allez juste prendre votre
baguette de pain à la boulangerie ; quand vous allez à la banque ou tout simplement
quand vous êtes à table en famille.
Nos langues,
celles que nous avons apprises à la maison ou à l’école, ainsi que nos
coutumes, sont truffées d’expressions de prévenance, de règles de politesse et
de grande délicatesse.
Et c’est
bien à dessein. Les évènements que nous avons tristement vécus ces dernières
semaines, nous situent clairement sur l’importance, quelles que soient les
circonstances, de savoir garder et maintenir les bonnes manières.
Ces
évènements nous montrent combien, en toutes occasions, il faut savoir faire
preuve d’une grande retenue, d’une extrême courtoisie.
Les
personnes qui se conduisent de façon qui sied au moment, parce que, tout en
elles, exprime le respect qu’elles ont pour les autres même quand elles sont en
colère, elles dégagent quelque chose qui nous donne envie de les connaître et
de leur ressembler.
La plupart
d’entre nous, et je me compte bien parmi nous, pensons que nous sommes des
personnes courtoises. Ce n’est malheureusement pas toujours vrai. Nous sommes
capables dans des conditions confortables, de démontrer un grand élan de
civilité envers les autres.
Cependant,
plus nous sommes pressés, plus nous sommes stressés, plus nous avons tendance à
oublier d’être courtois. Il suffit juste de regarder la manière dont nous
conduisons.
Si nous
sommes honnêtes avec nous-mêmes, nous admettrons que nous oublions souvent de
dire « merci » ou d’exprimer proprement notre gratitude aux autres ; que nous
avons tendance à rapidement brûler la politesse, à couper la parole aux autres
pour parler sans toujours vouloir écouter, et que souvent, nous ne sommes pas
disposés à faire la queue et attendre notre tour, parce que nous estimons que
ce qui nous préoccupe et nous obsède, est plus sérieux ou demande une attention
plus rapide que celle due aux autres.
IL NE
FAUT PAS QU’IL EN SOIT AINSI
Parce que la
courtoisie n’est pas seulement une discipline à observer pour des raisons de
convenance sociale. En effet, de combien d’affrontements, de combien de
conflits aurions-nous pu faire l’économie, combien de disputes et bien pire
aurions-nous pu éviter, si nous étions juste un peu plus courtois ?
Quelle que
soit l’urgence ou l’importance de ce qui nous presse, quelles que soient les
circonstances, nous devons nous attacher à respecter ces quelques règles
élémentaires de courtoisie :
1. Faire la
queue sans essayer de prendre la place des autres ;
2. Céder
courtoisement le passage ou la place aux personnes âgées et aux femmes
enceintes ;
3. Remercier
et se montrer sincèrement reconnaissants envers les personnes qui nous aident ;
4. Éviter
soigneusement de ne pas couper la parole aux autres ;
5. Ne pas
s’inviter où nous ne sommes ni attendus, ni désirés ;
6. Avoir une
seule parole et tenir nos promesses ;
7. Savoir
garder un secret ;
8. Respecter
les opinions et les croyances des autres ;
9. Ne pas se
mêler de ce qui ne nous regarde pas ;
10. Se
montrer bienveillant envers les plus petits et les plus faibles que soi.
Cette liste
n’est, évidemment, pas exhaustive. Elle est juste indicative.
Mais,
réfléchissons-y un peu : peu importe le nombre d’interactions que nous pouvons
avoir durant une seule journée ; la courtoisie et le respect de l’autre ne
coûtent rien.
Et pourtant,
ils peuvent à eux deux, ensemble, faire tellement de bien et permettre que la
vie soit vraiment meilleure pour nous tous !
Et ça, c’est
bien plus qu’un enjeu de civilité. Notre développement et notre épanouissement
en dépendent.
Gilles Atayi
(Directeur Associé de G&A Africa Consulting, contributeur)
